Una mantención de los niveles de confianza dentro de las organizaciones de nuestro país muestra el Pulso de Confianza Organizacional 2025, desarrollado por Futuro del Trabajo SOFOFA Capital Humano y la consultora Almabrands.

Importancia creciente de competencias específicas:

• «Capacidad de manejar conflictos y crisis»: 14% → 32%.
• «Respeto y ética organizacional»: 22% → 26%.

En comparación a la medición anterior, el Pulso de Confianza Organizacional 2025, registra una mantención de los niveles de confianza dentro de las organizaciones de nuestro país (5,5), con relación a la medición realizada en 2024.

La cuarta muestra de esta investigación, destaca algunas temáticas importantes a considerar por parte de las organizaciones para evitar el estancamiento y avanzar en este tema, como la que se le asigna a la capacidad para manejar conflictos y crisis; valoración de la flexibilidad de modalidades como el trabajo híbrido; el diseño de estrategias específicas para la adopción de Inteligencia Artificial, y el descenso de la confianza entre los segmentos de trabajadores más jóvenes.
La medición, aplicada a 400 trabajadores de empresas de todo el país durante el último trimestre de 2025, registró un crecimiento de los rangos de mejor evaluación (crecen notas 6 y 7, mientras disminuyen las valoraciones más bajas).

Mientras el estallido social y la pandemia fueron factores clave en las primeras dos mediciones, la mantención de la confianza en las empresas durante en esta muestra, se dio en un período marcado por la polarización del debate político-social que caracterizó el segundo semestre de 2025, así como por la adaptación a los cambios legislativos que impactaron en el mundo laboral. No obstante, esta tendencia al estancamiento marca un importante desafío para las organizaciones.

Nuevos liderazgos

La “Capacidad para Manejar Conflictos y Crisis” registró un crecimiento en importancia desde un 14% en 2024, a un 32% en esta medición. El aumento de valoración de esta dimensión, contrasta con la reducción de la importancia de la dimensión de “Claridad y honestidad en la comunicación”, pasando de 7% en 2024, a 0% en 2025. Este resultado evidencia una valoración crítica de la capacidad de gestionar conflictos y navegar crisis, pero desde la “Ética y el respeto organizacional”, que es una de las dimensiones más valoradas por los trabajadores chilenos (subió de un 22% en 2024 a un 26%).

En términos grupales, quienes registran una mayor confianza dentro de las organizaciones, son las personas mayores de 46 años (5,6), los profesionales y ejecutivos (5,7), y los trabajadores de la Región Metropolitana respecto a los de regiones. Por otra parte, es posible observar una baja de la confianza de los trabajadores con edades comprendidas entre los 18 y 30 años (de 5,7 en 2024, a 5,3 en 2025).

El informe 2025 muestra una brecha de confianza que se profundiza entre los trabajadores con personas a cargo (jefaturas) respecto de quienes no las tienen. La diferencia aumentó en todas las dimensiones del modelo, especialmente en la “Preocupación por las condiciones laborales” (con personas a cargo, 55% de notas 6 o 7, frente a un magro 27% de aquellos sin personas a cargo); “Competencias adecuadas y fomento al desarrollo” (con personas a cargo 48% en el rango más alto de respuestas positivas, frente a un 22% en el caso de quienes no tienen personas a cargo); y “Conexión y compromiso con el entorno” (con personas a cargo 49% y 16% en el caso de quienes no tienen personas a cargo).

Confianza en la IA

La medición 2025 muestra algunas temáticas relevantes que inciden en la confianza organizacional, como la irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial generativa. El 66% de quienes respondieron el Pulso está “de acuerdo” o “muy de acuerdo” con que la inteligencia artificial mejorará su trabajo, pero estas buenas opiniones bajan a un 52% ante la consulta de si su empresa les está entregando las herramientas para integrar la IA a sus tareas diarias.

Las cifras muestran la existencia de importante grado de temor al futuro entre los trabajadores, pues creen contar con las habilidades que se requieren para enfrentarlo (88%), independientemente de si sus empresas cuentan con planes concretos de adopción de nuevas tecnologías.

Los segmentos que más confían en la IA dentro de las empresas son las personas de entre 31 a 45 años (71%), profesionales (77%), con jefatura (72%) y que trabajan en sistema híbrido/online (75%). Justamente, entre los grupos que más confían dentro de las organizaciones están quienes trabajan en sistema híbrido quienes asignan una nota general de 5,8 a la confianza en sus empresas, respecto de quienes trabajan en formato online (5,4) o en formato presencial (5,4).

Contacto